Отзывы о «М.Видео» в Махачкале

Покупал через интернет магазин, так как был др друга решил поехать не дожидаясь уведомления о наличии товара, приехал - продавец сказал что данную вещь потеряли при перемещении, на мой вопрос как такое может быть - отметила, ничего страшного, вещь маленькая(электрическая зубная щетка)- спишем. Я говорю и что мне делать - можете вернуть деньги. Звоню по телефону горячей линии - мое обращение  записали, но деньги не вернули, звоню стабильно раз в 2 недели узнать статус обращения, постоянно переводят на других специалистов, которые  отвечают ваш статус в работе - ждите деньги. Спустя 3 месяца деньги не возвращены.Мне кажется магазину осталось с таким сервисом жить максимум 5 лет. 

Их нет!

В жизни не видел обслуживания хуже!

3его числа сделали онлайн заказ на посудомоечную машинку в рассрочку. 6ого приехал курьер из банка и оформили бумаги на рассрочку. 12 обещали доставить. 12 числа ни СМСок, ничего. В течение дня звонил по горячей линии 7 (семь!!) раз- каждый раз разные абсолютно ответы, в том числе и хамские типа " чего вы трезвоните- у вас доставка с 10 до 22 вот и сидите и ждите. нечего трезвонить понапрасну" , " я не знаю что с вашим заказом этим служба доставки занимается и связи у меня с ней нет" и последний за этот день в 21.30 " банк нам деньги за товар не перевел, поэтому я составлю обращение в кредитный отдел и с вами в течение 3ех дней свяжутся" . до 17 числа аналогичные разговоры и никаких внятных ответов 17 соизволила отзвониться диспетчер службы доставки и сообщила " мы получили деньги зи банка, машинка ваша находится в москве, ожидаемое время доставки 24ого числа" !!!! ни компенсаций за все это, ни извинений, просто врут и ставят перед фактом что им так удобней! Кстати в банк я звонил при первом же упоминании о нем, там мне ответили что деньги в магазин перечислены и они могут предоставить подтверждение. Никогда в жизни больше не зайду в этот магазин!

Количество магазинов по всей России

Обманывают с акциями и подарками, на обращение отфутболивают стандартными фразами. Клиентоориентированность это не про мвидео.

Большой выбор, хороший и добрый персонал.

Что-то не то в координации интернет заказов

Дело было так: Оформил кредит на ноут за 85к, зарегистрировался, чтоб отследить когда можно забрать. Смотрю в пн. 16.07.18 после 19:00, я на радостях запланировал рабочий день, чтоб успеть. Где то ближе к 18, решил позвонить, и что вы думаете? Ноута не будет, потому что кредит поздно одобрили, а почему тогда дата 16.07 стояла: хз. Сотрудник вежливый, спасибо ему, в общем ещё надеясь, слежу за статусом, подходит 19:00 и статус меняется на 18.07. Я в шоке. В общем расстроен жутко, завтра попробую оформиться в где-нибудь в другом месте. Если не получится, тогда до 18 буду ждать( в общем просто поник. Уже видел как сегодня раскрывают ноут( часто покупаем по мелочи в мвидео, но когда дело дошло до крупначи, мвидео облажалось. Очень жаль.

ассортимент

долгий возврат средств, отменил ранее оформленный заказ 7 сентября - деньги до сих пор не пришли! очень долгое оформление возврата в банк (от моего банка средства приходят сразу, но их до сих пор нет), номер транзакции для банка не говорят, реально крутят наши деньги все это время - очень неприятно! обращение было №18-03519649 заказ из г. Нефтеюганск

Для себя не обнаружил.

В магазине нет контроля качества товара, который выставлен на продажу. Продают некомплект.

Первый раз решил купить товар в М видео и, как оказалось, зря выбрал этот магазин. Подобрали с женой пароочиститель, заказали с самовывозом, сразу оплатили. Было указано, что товар на витрине, поэтому я был готов, что внешне он может немного отличаться от нового. Но когда я его увидел, я был в шоке. Такое ощущение, что им пользовались год, потом он надоел и его вернули назад для перепродажи. Ну ладно, решили заберем и такой, главное, чтобы работал, не зря же приехали. Для себя - пойдет. Но.....не тут-то было. Менеджер не смог найти от него коробку и половину комплекта (так вот почему он год стоит на витрине и никто его не покупает). Вопрос к руководству магазина: Зачем такой товар выставлять на продажу? Зря потраченное время.

хороший ассортимент

Заказ оформлен 05.07 с доставкой на 08.07.2018. Переносили трижды доставку заказа. Заказ в итоге переносили на 12, 13 июля, а повезли 16.07.2018. Пытались продать витринный товар. В день доставки товара выяснилось, что при переоформлении заказа перепутали вид платежа, вместо рассрочки указали кредит с первоначальным взносом, в итоге товар не отдали, я вынужден заново обращаться в магазин за уточнениями, уже личным визитом, горячая линия не может решить данный вопрос. На руках у меня уже есть кредитный договор на отсрочку, но товар не получен, и нет понимания, когда будет следующая доставка, и будет ли вообще.

Впечатления ужасные. 08.07 в 10 часов специалист горячей линии подтвердил, что заказ выехал, в итоге выяснилось, что не выезжал, я прождал дома весь день заказ, в 22 часа позвонил снова на горячую линию и получил ответ-заказ не оформлен. На обращения я не получил конструктивной обратной связи, кроме слов извинений, что так получилось. Обещали доставить заказ 13.07, за день позвонили и сказали, что есть только витринный образец с магазина, я отказался принимать такой товар. Специалисты работают - некомпетентные, на претензионный отдел и на руководителя отказались соединять по горячей линии, ограничились лишь оформлением обращения

быстрота оформления варианты оплаты недорогая и быстрая доставка

невозможно сменить номер телефона

разместил заказ, все быстро но тут замечаю, что залогинился в аккаунт, а там старый номер телефона через личный кабинет нет возможности сменить номер телефона ??? 21 век на дворе надо идти с паспортом в магазин ну ладно, иду, оформляю заявление, менеджер говорит, что неплохо бы еще приложить скан чека с предыдущей покупкой с бонусной картой. Я говорю чека нет и карты тоже. Просто смените номер телефона. Он не может надо в офис отправлять. Говорю хорошо, отправляйте. Сегодня приходит смс что нужно прислать копию чека и бонусную карту. Захожу на сайт, мое обращение 18-03616174 закрыто. Вот это подход к клиенту! Итог - сменить номер телефона в м-видео невозможно! Сильно! Теперь не знаю что с заказом, как будет дозваниваться курьер - через сайт второй телефон не добавить тоже, я правда при личном посещении попросил менеджера вписать еще телефон, но на сайте он не отображаеься) ??? Ужасно конечно!

Ничего!Менеджеры кредитного отдела не хотят решать проблемы!

Подали через сайт м.Видео 8 июля 2018 года заявку онлайн,три банка одобрили.Звоним в банк уточняем,нам подтверждают одобрение.Приходим в м.Видео,кредитные менеджеры говорят,что ответственности не несут,что они только на договор бумажки распечатывают якобы анкета с банка им не поступала.Помогать нам не хотят.Очень разочарованы сотрудниками магазина.Как решить эту проблему?!Заказ ведь есть на сайте и заявка одобрена банком.

магазин супер, буду покупать еще!!!

нет

экспресс обслуживание, большой ассортимент товаров для дома и не только. Я рекомендую

оформляла интернет-заказ, о том что заказ готов к выдаче сообщили в ближайшие 30минут

их нет

очень много

скотское отношение к покупателям, продают б\у товар под видом нового, не возвращают деньги за неисправный товар, и т. д. и т.п. можно продолжать бесконечно...

Стоимость товара со скидочными купонами Мвидео была ниже других интернет магазинов

Обманули! Отказали в применении к оплате купоны Мвидео

9 июля 2018 года мною создан заказ на доставку морозильной камеры(товар) на 10 июля 2018 в период с 16 до 21ч. Способ оплаты выбран - Оплата наличными или картой и купоны Мфутбол, номиналом 3000 руб. 10 июля мне позвонили со службы доставки в 19ч и сказали, что у них сломался терминал для приема купонов Мфутбол и просили перенести доставку на другой день, но при этом я должен был позвонить в кол центр и сам попросить об этом. После общения с оператором мне пришло смс с новым номером заказа, и доставкой на 12 июля, в период с 16 до 21ч. Наступило 12 июля, в 11 ч мне позвонили со службы доставки и сказали что могут привезти в течении 30 минут, но я сказал, что заказывал доставку на определенный период. В 16ч мне привезли товар домой, занесли в квартиру и распаковали, но при оплате выяснилось, что скидочные купоны в моем заказе уже не указаны!!! то есть меня обманули!!! Они отменили мой первый заказ, и сделали новый заказ, убрав оплату скидочными купонами. я отказался принять товар, после этого сотрудники запокавали товар и увезли. Обращение в контакт центр не дало результата. Мне перезвонили с магазина в городе Ульяновск, и пояснили, что так как я отменил заказ от 9 июля и перезаказал товар 10 июля, то купоны уже не принимаются!!!! то есть акция действовала только до 9 июля включительно! Они специально мне не привезли товар 9 июля, что бы не принимать купоны на скидку! Обман в Мвидео!!! Лозунг Мвидео надо сменить!!! Мвидео -Нам все равно на вас!

Отвратительно продали сломаный товар деньги не отдали.ждали пол года ремонта.не советую этот магазин

акции, цены часто ниже конкурентов

для магазина вы умираете, как только выходите за порог

история как молния попала в одно место два раза. купил 3 года назад кондиционер по акции с установкой. квартира новая, шел ремонт и после установки кондиционер не включали больше года (как раз пока кончалась гарантия). Когда включили, оказалось что он работает лишь как вентилятор. Магазин нам помочь отказался (хотя, как мы выяснили это был не удачный монтаж и вышел фрион), и его можно понять - гарантии уже не было. Нужно заново перекладывать трассу, но после ремонта это бы означало снова ломать стену и кондиционер просто висит как мебель. Решили поставить еще один в спальню, чтобы хотя бы спать в прохладе. И тут вновь акция мвидео с бесплатной установкой. Я решил что два раза в одно место молния не бьет и купил. Не буду расписывать тонкости общения со службой установки, поставили с третьего раза через месяц после покупки. В то время было холодно и проверить работу нормально не получилось. Когда пришла жара выяснилось, что кондиционер также как и первый работает как вентилятор. Я позвонил по телефону, который был указан в гарантийном талоне, мою заявку приняли, но за полторы недели больше никакого движения не последовало. Тогда я позвонил на общий московский 8800, мою заявку опять приняли. Через некоторое время мне перезвонили из другой компании, сказав, что им передали мой номер и просили разобраться. Я снова завел заявку, теперь уже у них. Прошло еще полторы недели, но снова никаких подвижек. Я перезвонил уже туда и мне сказали, что моего менеджера нет и она мне перезвонит в течении часа, но менеджер так и не перезвонила. Как я понимаю мвидео за дешево оутсорсит установку кондиционеров недобросовестным компаниям и им не важно как те выполняют работу. Т.е. если вам посчастливилось и у вас все работает, то хорошо. Если же у вас случилась проблема, для мвидео вы уже отрезанный ломоть и не смотря на гарантию вас будут просто футболить пока вы не сдадитесь. Но мы не будем :). Работаю в СМИ, посоветовался с редактором, подам в суд и придадим огласке всю эту схему.

Приятные цены и отношение к каждому клиенту

Доставку сделали на третий день, отказались проверить несработавший купон.

В интернет-магазине М.видео купил впервые. Оплатила визой, получила скидку в 5 процентов, что не может не радовать В день доставки с моей стороны был косяк, сотрудники решили мою проблему. За что им спасибо. Во время заказа 38154869 не сработал купон -500 руб и я увидел это только после оплаты. Сообщила это менеджеру, на что получила ответ, что уже ничего не поделаешь. Как будто магазин не способен вернуть эти 500 рублей на мой карт-счет. Естественно, это не большие деньги для покупки телевизора, но этот купон мог покрыть почти всю стоимость доставки. В любом случае, цены конкурентноспособные, качество и разнообразие на высоте, заманивают накопительной системой скидок, поэтому ждите меня снова.

Про магазин в г. Подольск. Удобное месторасположение магазина и ассортимент товара

Консультанты вообще не заинтересованы в клиентах, малокомпетентны, заточены только на продажу доп. услуг, условия которых прекрасно знают в отличии от характеристик товара.

В августе прошлого года покупала мобильный телефон, в котором проявился заводской брак. 1. На экспертизу принимать тел. отказывались, пока не настояла с претензией 2. Обнаружили и подтвердили брак-забрали тел. в ремонт, подменный фонд по письменному заявлению не выдали 3. После ремонта снова обнаружился тот же самый дефект. Тел снова сдан на экспертизу, написана претензия о регистрации которой третий день нет оповещения

Цена, бесплатная доставка

Доставка, предпродажная подготовка

Кратко: потеряно время, испорчено настроение, товар с царапинами.Заказывал холодильник через интернет магазин. В заказе было явно указано "дата, с 10 до 16" - в итоге привезли в 21+. Потерял весь день на этом. При осмотре нашел несколько царапин вверху на боковой стороне. Нашел - сильно сказано, т.к. сложно не заметить несколько глубоких черных царапин (~3-5см) прекрасно видно на белом холодильнике. Внутри холодильника лежал листок в котором написано: "Царапины от заводской упаковки". Листок не вызывает доверия, да и при подтверждении заказа не предупредили об этом( брал не с витрины). Такое впечатление, что царапины появились по ходу доставки, т.к. при подъеме холодильник был без упаковки. Для себя решил, что лучше было забирать с магазина самому, т.к. потерянный рабочий день дороже.

Только сам товар После отзывов на различных сайтах, со мной связались, извинились и подарили промокод. за сложившуюся ситуцацию

Ужасное, хамское общение персонала. Не знания условий приобретения товара, не желание помочь клиенту

28 мая решила приобрести макбук в рассрочку, в Мвидео,как раз проходила акция. Первый сотрудник заверил меня, что без доп.услуги оформить рассрочку не получится, а услуги начинались от 5000 и смысл рассрочки терялся. Я попросила его озвучить какие услуги и по какой цене есть к данному товару, на что сотрудник начал быстро листать услуги, не давая возможности даже прочитать первое слово и тыкать в самые дорогие. Закончили мы на том, что я решила посмотреть информацию самостоятельна на сайте. Уже самостоятельно, я выяснила, что товар можно купить ИЛИ с услугой, ИЛИ с аксессуаром. Думаю не стоит объяснять, что аксессуар я могу купить за 200 р, в отличии от услуги. Я вернулась в отдел и ко мне подошел другой консультант, который мало того, что не разбирался в ноутбуках(издевательски, намекая на мою тупость, пытался мне доказать,что макбук, это не ноутбук...), так он еще и в условиях покупки ничего не шарил. Теперь мне пытались впарить и услугу, и аксессуар. Я пыталась объяснить про информацию на сайте, что я могу взять что-то на выбор, на что уже ТРЕТИЙ консультант, показывая всем своим видом, что он тут король,а я ничто проходя мимо сказал, что две услуги и точка. В дальнейшем он даже не удосужился признать свою ошибку! В итоге, только после того, как я носом тыкнула в условия их же магазина, в котором они работают, мне удалось таки приобрести товар в рассрочку, без всяких там дополнительных услуг. Так же я оставила жалобу на сайте мвидео и ответным письмом меня заверили, что обязательно ответят в течении 24 часов, однако спустя 5 дней, мне так никто и не ответил. Давно заметила, что в мвидео не следят за качеством обслуживания клиентов, консультанты в некоторых точках,уже откровенно хамски себя ведут, а руководителям мвидео видимо все равно.Обновление от 12 июля. Со мной связались, извинились и подарили промокод. Надеюсь продавцы там себя больше так не ведут

Ассортимент товаров

Несоблюдение правовых, моральных и этических норм...

Заказали 18.06.2018 на самовывоз ул. Венёвская, д. 6 мультиварку. 20.06.2018 забрали. При первом включении в сеть мультиварка задымилась и выключилась... Мы принесли 29.06.2018 аппарат в магазин. Сотрудник выслушал, молча взял аппарат и, не давая никаких комментариев, ушёл в подсобку. Где-то подключил аппарат к розетке и снова ушёл заниматься своими делами (по прежнему не произнося ни слова). ПО прошествии 15 минут, я обратил внимании сотрудника на тот факт, что я с детьми и беременной женой и нам нужно поменять аппарат на рабочий или вернуть деньги и понять, сколько времени эта процедура займёт. После этого сотрудник сказал, что ему нужно убедиться, аппарат находится в рабочем или нерабочем состоянии. Т.к. ясности его ответ не привнёс, мне пришлось обратиться на "горячую линию" мвидео. Там мне посоветовали немедленно звать директора магазина и требовать защиты своих интересов. Не кладя трубку я попросил сотрудника магазина вызвать директора, на что мне ответил сидящий рядом сотрудник "Я за него. Что вам надо?"Обменять\вернуть деньги и вызвать директора отказались. Звонил на "горячую линию" - порекомендовали написать жалобу на директора магазина. В итоге меня заставили сдать мультиварку на диагностику, грозясь вернуть мне её просто так. Вместо подарка семье в приличном с виду магазине - нервотрёпка и потерянный вечер.PS На момент написания отзыва новой информации от магазина о состоянии сданного на проверку аппарата не поступала (сам звонил)